Articoli su
customer engagement
Note pratiche su MarTech, customer engagement e architettura delle soluzioni.
Weekly MarTech Signals That Matter to Me: Parte 14, Settimana 31
Adobe ha portato nella CEP la logica di ingaggio della loyalty, lasciando ai sistemi esistenti la gestione di punti, livelli e premi. Due vendor hanno rilasciato server MCP remoti mettendo al centro non la loro portata, ma i limiti entro cui possono operare. Una settimana in cui ogni nuova capacità è arrivata con i propri vincoli già dichiarati.
Weekly MarTech Signals That Matter to Me: Parte 13, Settimana 30
In una sola settimana 6sense ha messo la sua intelligence dietro MCP, Iterable ha portato i dati live dentro le journey e Adobe Journey Optimizer ha rilasciato entrambe le cose. Tre vendor, una sola mossa: la linea tra conoscere il cliente ed attivarlo si sta sfumando.
Quattro forze di gravità che guidano le decisioni MarTech: Suite, CRM, Dati ed Engagement
Le decisioni sulle piattaforme MarTech sono modellate da quattro forze gravitazionali: la experience suite, il CRM, il data layer aziendale e il runtime di engagement. Capire quale gravità debba dominare è più utile che confrontare liste di funzionalità.
La forma fastidiosamente umana dei loop agentici
Perché gli agenti LLM ancorati da feedback, memoria e vincoli risultano così inquietantemente familiari, e cosa significa per l'architettura MarTech.
L'architettura dietro gli acronimi (CEP): la categoria che ha dato il nome all'intero stack
La Customer Engagement Platform ha assorbito ESP e MAP, poi si è scontrata con la CDP. È per questo che è utile, vaga e pericolosa da comprare.
Zero-Copy Engagement: quando il warehouse diventa la mente della campagna
L'attivazione zero-copy non è solo un nuovo pattern di integrazione. È il segnale che l'architettura del customer engagement si sta avvicinando al data